Aftersales Coördinator

In je rol als Aftersales Coördinator ben je bezig met het optimaliseren en uitvoeren van een professionele ondersteuningsafdeling voor distributeurs in Europa op het vlak van techniek en service. De focus ligt op het waarborgen van technische continuïteit, afhandeling van garantieprocessen, en het verbeteren van de samenwerking met distributeurs vanuit de rol van Fabrikant. Deze afdeling vormt een brug tussen de distributeur en de interne organisatie en is gericht op procesbewaking en communicatie op het vlak van de techniek, niet op de technische probleemoplossing zelf.

Bij Staad staan we zeker niet stil en ook jij krijgt bij ons de mogelijkheid om mee te denken over hoe dat we optimaal kunnen blijven presteren. Ook investeren wij graag in jou, zodat jij jezelf kunt blijven ontwikkelen en jij continu van de ontwikkelingen in jouw vakgebied op de hoogte bent.

Je komt te werken in ons mooie bedrijf in Veghel. Een fijne werkplek in een moderne werkplaats met - los van de afdeling waarmee jij samenwerkt - veel leuke en gezellige collega's om je heen die graag voor je klaarstaan en af en toe tijd maken voor een gezellig praatje. We helpen elkaar graag, weliswaar ieder vanuit zijn eigen specialisme, maar we doen het bij Staad echt samen. Een schone, fijne en veilige werkomgeving waarin jij met plezier naar je werk gaat vinden wij belangrijk.

Jouw taken en verantwoordelijkheden
Onderstaand vind je een greep uit de werkzaamheden van deze functie:

Technische ondersteuning distributeurs:
Eerste aanspreekpunt voor technische vragen van distributeurs. Signaleren van structurele problemen en terugkoppeling naar interne afdelingen (engineering, productie, inkoop).
Ondersteuning vindt plaats via een gestructureerd ticket-/volgsysteem dat borg staat voor transparantie en opvolging.

Afhandeling garantieclaims:
Verzamelen, beoordelen en verwerken van garantieaanvragen. Opstellen van duidelijke terugkoppeling naar distributeurs.
Werkzaamheden worden vastgelegd in een systeem om doorlooptijden, afhandelingssnelheid en kwaliteit van besluitvorming te monitoren.

Analyse garantiedata:
Vastleggen en analyseren van garantiedata op basis van vast te stellen criteria (kosten, machinestilstand, et cetera). Signaleren van trends.

Prioriteitsbeheer technische issues:
Opstellen en bijhouden van een dynamisch prioriteitenoverzicht van technische issues. Bewaken van voortgang en deadlines.

Procesopvolging calamiteiten en technische vraagstukken:
Niet-inhoudelijke, maar procesmatige opvolging van technische dossiers. Zorgdragen voor doorlooptijden, escalaties en interne afstemming.
De afdeling is niet verantwoordelijk voor technische oplossingen, maar zorgt dat juiste partijen betrokken zijn en momentum behouden blijft.

Opstellen servicebulletins:
Uitbrengen van duidelijke technische bulletins (in overleg met engineering) met updates, fixes of instructies voor distributeurs.

Rework- en recall-coördinatie:
Coördineren van technische rework-campagnes. Verzorgen van documentatie, distributie, instructies en voortgangscontrole.

Organiseren technische scholing:
Attenderen en faciliteren van trainingen voor distributeurstechnici (bijv. bij nieuwe modellen of veelvoorkomende issues).

Interne afstemming en samenwerking:
Fungeren als verbindende schakel tussen distributeurs, productie, kwaliteit en productontwikkeling. Tijdig signaleren van knelpunten en delen van praktijkinzichten vanuit het distributienetwerk.

Monitoring en kwaliteitsborging

• Inrichting en gebruik van een ticket-/volgsysteem om alle communicatie, vragen en problemen met distributeurs te documenteren;
• Optimalisatie van werkprocessen en bijbehorende tools om efficiëntie en duidelijkheid te vergroten;
• Gebruik van KPI’s om prestaties te meten, zoals:
  Responstijd op technische vragen;
  Doorlooptijd garantieclaims;
  Aantal openstaande technische meldingen;
  Tijdige publicatie van servicebulletins.
• Heldere taakafbakening: deze afdeling coördineert en communiceert, maar is niet verantwoordelijk voor technische engineering-oplossingen.

Wat verwachten we van jou?

Opleiding en Ervaring:

• Je hebt een technische achtergrond op hbo-niveau (Werktuigbouwkunde, Autotechniek of aanverwant).
• Het mag ook Mbo+ met aantoonbare en relevante werkervaring zijn;
• Minimaal 3 jaar ervaring in, bij voorkeur, een technische service- of coördinatiefunctie. Bij voorkeur in een B2B-omgeving met distributeurs;
• Ervaring in een internationale werkomgeving is een pré;

Talenkennis: 

• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels, in woord en geschrift.
• Duits is een pré;

Vaardigheden:

• Je beschikt over sterkte communicatieve en coördinerende vaardigheden;
• Je bent een gestructureerde werker, bent goed in plannen en opvolgen;
• Je hebt een klantgerichte houding, ook onder druk;
• Je begrijpt technische documentatie en diagnoseprocessen;
• Je hebt affiniteit met data-analyse en rapportages (Excel, Power BI is een pré).

Persoonlijkheid en houding:

• Je bent proactief en oplossingsgericht;
• Je bent dienstverlenend maar standvastig;
• Je hebt een hands-on mentaliteit in een groeiend bedrijf;
• Je toont initiatief en bent communicatief vaardig;
• Je bent een teamplayer met een zelfstandige werkhouding;

Overige:

• Je bent in het bezit van rijbewijs B;
• Standplaats voor deze vacature is in Veghel;
• Je bent fulltime beschikbaar.

Naast werk is er ook tijd voor ontspanning
Zo gaan we meerdere keren per jaar met het team iets leuks doen en organiseren we jaarlijks een gezellige familiedag, zomer- en kerst-/winterborrel en slaan het Sinterklaasfeest zeker niet over. Het is als medewerker van Staad mogelijk om met flinke korting een (elektrische) fiets aan te schaffen, of je kiest voor een goede korting op je fitnessabonnement, dat is geheel aan jezelf.

Het moet goed voelen om bij ons te komen werken
Vandaar dat we je uitnodigen om bij interesse te solliciteren via onderstaand formulier. Als je, voorafgaand aan je sollicitatie nog vragen hebt, kun je contact opnemen met Sandra Vissers, HR-medewerker (via 06 25 38 10 13 of sollicitatie@staad.com). Enthousiast? Solliciteer dan gauw! We horen graag van je. We streven ernaar binnen vijf werkdagen een reactie te geven op jouw sollicitatie.

Wil je nog meer over ons weten? Proef dan ook alvast de sfeer én ervaar onze #Staadkracht. Volg deze link.